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鄞州區智慧城管中心圓滿完成五一保障工作

信息來源:寧波市綜合行政執法局 信息來源:寧波市綜合行政執法局 ??發布日期:2019-05-06??閱讀次數:

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    鄞州智慧城管中心根據五一假期戰備值班要求,做到節前有動員,節后有總結,合理安排各項工作,全面落實各項規定,帶班領導盡職履責,值班人員堅守崗位,順利圓滿地完成了假期保障工作。
    一是細抓信息采集。中心要求信息采集公司配備必要的信息采集力量,加強對井蓋缺失、道路破損、線纜下垂等具有安全隱患的事部件問題的采集,確保人流量較大的核心區域、重要交通節點、菜場周邊等重點地域、主要道路的秩序良好。5月1日-5月4日,中心信息采集員共巡查上報各類城市管理問題1723件,全面排查相關隱患。
    二是嚴抓熱線受理。作為城市管理的市民服務窗口,中心要求坐席員切實履行熱線服務職責,認真做好接聽、轉辦、派遣、跟蹤、反饋、回訪工作,對有重大安全隱患的突發事件,強化責任意識,嚴格落實首問責任制,做好電話記錄和情況處置報告。“五一”期間,中心共受理熱線投訴159起,做到事事有回應,件件有落實。
    三是慧抓應急調度。中心要求坐席員強化責任意識,及時關注平臺及熱線信息。如遇突發事件,要主動匯總信息以供領導決策使用,并做到信息互融互通、指令上傳下達。中心技術人員則要保障“五一”期間網絡、視頻監控、城管通終端等運行正常,確保平臺正常運行。四天小長假,中心共受理智慧城管平臺案件1553起,所有案件均得以及時、高效解決。

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